Trocas e Devoluções
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança ao adquirir joias BAHPORTO.
CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
● Trocas: até 30 dias corridos após a data da compra. Para compras online, a primeira troca é gratuita (frete por nossa conta).
● Devolução por arrependimento (compra online): o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, reembolso ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
● Peças promocionais ou de outlet: não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. COMO INICIAR O PROCESSO
Entre em contato pelo e-mail sac@bahporto.com.br ou pelo número (62) 99957-5161, informando:
● Número do pedido
● CPF
● Nota Fiscal
Nosso retorno será feito em até 2 dias úteis.
Se a compra tiver sido retirada em loja, a devolução ou troca deve ser realizada diretamente na mesma unidade.
3. LOGÍSTICA REVERSA
Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que você entregue a peça em qualquer agência dos Correios, no prazo de até 7 dias após o código ser gerado.
Assim que a peça chegar à nossa central, você será notificado para concluir a troca ou devolução.
OBSERVAÇÕES
Não realizamos trocas ou devoluções de:
● Solicitações fora do prazo legal.
● Joias personalizadas ou feitas sob encomenda.
● Peças que apresentem avarias por mau uso, como arranhões, contato com produtos químicos, oxidação, entre outros.
● Brindes recebidos em campanhas ou promoções.
4. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Após o recebimento da mercadoria, o produto será avaliado pela nossa central e, se aprovado, prosseguiremos com a troca ou devolução.
Para que a solicitação seja aceita, a joia deve:
● Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.
● Conter nota fiscal e/ou comprovante de compra.
● Ser devolvida com a embalagem original (caixa, certificado, saquinho, tag).
● Em caso de devolução por insatisfação, a troca poderá ser feita apenas uma vez por pedido.
● Estar dentro dos prazos informados.
5. REEMBOLSO
Optando pelo reembolso, o setor financeiro tem o prazo de até 7 dias corridos para concluir a solicitação junto à instituição, e posteriormente aguardar o retorno conforme o meio de pagamento:
● Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da administradora.
● Boleto e PIX: depósito bancário em até 30 dias corridos, na conta corrente do comprador (mesmo CPF e NF).
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES
● Sempre guarde a nota fiscal e a embalagem original até o fim da garantia.
● Para joias de outlet, a entrega é feita em saco cru, sem caixa de presente.
FALE CONOSCO
E-mail: sac@bahporto.com
Telefone: (62)99957-5161
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