Trocas e Devoluções

 Nosso compromisso é garantir sua satisfação e confiança ao adquirir joias BAHPORTO.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

●       Trocas: até 30 dias corridos após a data da compra. Para compras online, a primeira troca é gratuita (frete por nossa conta).

●       Devolução por arrependimento (compra online): o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, reembolso ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

●       Peças promocionais ou de outlet: não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

2. COMO INICIAR O PROCESSO

Entre em contato pelo e-mail sac@bahporto.com.br ou pelo número (62) 99957-5161, informando:

●       Número do pedido

●       CPF

●       Nota Fiscal

Nosso retorno será feito em até 2 dias úteis.
 Se a compra tiver sido retirada em loja, a devolução ou troca deve ser realizada diretamente na mesma unidade.

3. LOGÍSTICA REVERSA

Nossa equipe fornecerá um código de postagem para que você entregue a peça em qualquer agência dos Correios, no prazo de até 7 dias após o código ser gerado.
 Assim que a peça chegar à nossa central, você será notificado para concluir a troca ou devolução.

OBSERVAÇÕES

Não realizamos trocas ou devoluções de:

●       Solicitações fora do prazo legal.

●       Joias personalizadas ou feitas sob encomenda.

●       Peças que apresentem avarias por mau uso, como arranhões, contato com produtos químicos, oxidação, entre outros.

●       Brindes recebidos em campanhas ou promoções.

4. PROCESSO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após o recebimento da mercadoria, o produto será avaliado pela nossa central e, se aprovado, prosseguiremos com a troca ou devolução.

Para que a solicitação seja aceita, a joia deve:

●       Estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

●       Conter nota fiscal e/ou comprovante de compra.

●       Ser devolvida com a embalagem original (caixa, certificado, saquinho, tag).

●       Em caso de devolução por insatisfação, a troca poderá ser feita apenas uma vez por pedido.

●       Estar dentro dos prazos informados.

5. REEMBOLSO

Optando pelo reembolso, o setor financeiro tem o prazo de até 7 dias corridos para concluir a solicitação junto à instituição, e posteriormente aguardar o retorno conforme o meio de pagamento:

●       Cartão de Crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da administradora.

●       Boleto e PIX: depósito bancário em até 30 dias corridos, na conta corrente do comprador (mesmo CPF e NF).

ORIENTAÇÕES IMPORTANTES

●       Sempre guarde a nota fiscal e a embalagem original até o fim da garantia.

●       Para joias de outlet, a entrega é feita em saco cru, sem caixa de presente.

FALE CONOSCO

E-mail: sac@bahporto.com
Telefone: (62)99957-5161

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